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客户服务系统的自动语音协同工作方法

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客户服务系统的自动语音协同工作方法

人员与客户的交流内容进行自动化分析, 当客户的需求需要与业务系统对接 时; 客户服务系统能够自动连接。 5.根据权利要求1所述的客户服务系统的自动语音协同工作方法, 其特征在于: 客户服 务系统对客服 给出若干答复意见; 客服人员可 以参考自动给出的答复意见, 经过人工分析之后、 给用户最合适的应答统的自动语音协同工作方法, 其特征在于: 客户服 务系统将客户的对话内容翻译成文字并进行自动化分析,的文字内容进行纠错, 实现无差错 的记录文字版本的客户语音信息。 4.根据权利要求1所述的客户服务系的文字提示客服人员、 防止发生错听和漏听的问题; 并且, 客服人员能够对客服管理系统根据客户语音翻译音特征数据包之后, 利用客户的语音特征数据包能够精确的将指定客 户的语音翻译成文字, 并通过实时翻译程进行录音, 并通过录音数据对客户的发音特点进行学习、 建立客户的语 音特征数据包; 在建立客户的语 3.根据权利要求1所述的客户服务系统的自动语音协同工作方法, 其特征在于: 客服管 理系统对通话过音特征数据包将文字转换成模拟该客服人员 的自动语音、 对客户播放; 从而减少客服人员输入文字的总量。情景的标准应答文字库, 当出现所述的常见情景时, 从标准 应答文字库中提取文字, 并根据客服人员的语求1所述的客户服务系统的自动语音协同工作方法, 其特征在于: 在客服 管理系统中, 建立用于应答常见字转换语音模式能够满足与客户交流的顺畅性时, 再由客服人员切换为文字转换 语音模式。 2.根据权利要时, 客服人员能够及时切换为语音通话模式、 即由客服人员直接通过语音与客户进行交流; 然 后, 当文内容和自动语音; 并且 客服人员能够主动进行模式切换, 当文字转换语音模式不能满足与客户交流的顺畅性实现客服人员与客户之间顺畅的交流; S103、 对话过程中, 客服人员通过接听装置全程收听客户的通话服管理系统根 据客服人员的语音特征数据包将文字转换成模拟该客服人员的自动语音、 对客户播放; 从 而语音模式, 即客服人员根据客 户的对话内容进行应答、 将应答的内容以文字的形式输入客服管理系统, 客通过合成自动语音来模拟客服人员 的语音; S102、 在客服人员与客户通话交流时, 优先采用文字转换录音, 并通过录音数据对客服人员的发音特点进行 机器学习、 建立客服人员的语音特征数据包; 从而能够服务系统的自动语音协同工作方法, 其特征在于: 所述方法包括: S101、 对客服人员的工作语音进行附图1页 CN 111988476 A 2020.11.24 CN 111988476 A 1.客户字转换语音模式与语音通话模式的无缝衔接和 切换, 提高服务质量和效率。 权利要求书1页 说明书4页 , 通 过学习客服人员的语音特征、 在客服通话过程中 利用自动语音降低客服人员的劳动强度; 通过文 54)发明名称 客户服务系统的自动语音协同工作方法 (57)摘要 客户服务系统的自动语音协同工作方法2013.01) G10L 15/06(2013.01) G10L 15/07(2013.01) ()发明人 朱杰 (51)Int.Cl. H04M 3/51(2006.01) G10L 13/08(京酷朗电子有限公司 地址 210008 江苏省南京市江北新区滨江 大道396号未客空间A01 (7221)申请号 202011018204.X (22)申请日 2020.09.25 (71)申请人 南19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日

注意事项

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